سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. حالات الاستبدال والاسترجاع:

• نظراً لطبيعة المنتجات وحفاظاً على الصحة العامة، فإن الاستبدال أو الاسترجاع غير متاح نهائياً، إلا في الحالات التالية فقط:
  • وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
  • وصول منتج مختلف تماماً عن الطلب الفعلي للعميل.

2. الشروط والمدة الزمنية للإبلاغ:

• في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الشحنة.
• يُشترط لتمرير الطلب وتدقيقه إرسال صور واضحة توضح التلف أو الخطأ في المنتج عبر قنوات التواصل المعتمدة للمتجر (الواتساب أو البريد الإلكتروني).

3. مسؤولية المتجر والتعويض:

• إذا ثبت بعد المراجعة أن الخطأ من طرف المتجر، أو أن المنتج وصل تالفاً أو غير مطابق للطلب، فإن المتجر يتحمل كامل المسؤولية عن تكاليف الشحن والإرجاع.
• يحق للعميل في هذه الحالة الاختيار بين:
  • استبدال المنتج وتوصيل المنتج الصحيح دون أي تكاليف إضافية.
  • استرجاع كامل المبلغ المدفوع إلى حساب العميل.

4. حق إلغاء الطلبات:

• يحتفظ متجر "إسدال لاين" بالحق في إلغاء الطلب في بعض الحالات المبررة (مثل: عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ تقني في التسعير)، مع الالتزام بإشعار العميل فوراً بتفاصيل الإلغاء عبر رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب، وإعادة أي مبالغ مدفوعة.